Preguntes i respostes importants de l'entrevista del servei d'ajuda

Important Help Desk Interview Questions 152734



Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel

Aquí hi ha preguntes i respostes de l'entrevista del servei d'assistència. Respondre trucades i correus electrònics sobre problemes del client o client és la feina del servei d'ajuda. Respon ràpidament a les preocupacions tècniques i ofereixen un excel·lent servei al client. La funció sovint requereix una comprensió tant de programari com de maquinari per gestionar les dificultats que es desenvolupen.



Els gestors de contractació busquen candidats que tinguin una forta habilitat per resoldre problemes i que mostrin bones qualitats de servei al client. Al departament d'assistència i servei, és habitual que tracteu amb clients enfadats. La posició del servei d'ajuda requereix paciència i empatia. La persona ideal del servei d'ajuda mostra aquestes qualitats a l'entrevista.

Cartes de mostra de reconeixement dels empleats...

Si us plau, activeu JavaScript

Cartes de mostra de reconeixement dels empleats: una guia i una plantilla gratuïta per descarregar

Professionals del servei d'ajuda treballa amb freqüència al departament d'informàtica, treballant estretament amb les trucades dels clients relacionades amb problemes tècnics. Els especialistes del servei d'ajuda necessiten habilitats tècniques sòlides. No és estrany que es facin preguntes d'entrevistes tècniques durant l'entrevista .



preguntes de l'entrevista del servei d'ajuda

Preguntes qualificatives de l'entrevista del servei d'assistència

És probable que els entrevistadors facin les preguntes següents:

  • Què et va fer voler treballar en un servei d'assistència?
  • Què tan essencial és per a vostè l'atenció al client?
  • Què tan valuós creus que és un servei de suport per a una empresa?
  • En una posició de servei de servei, quina importància són les habilitats de TI?
  • En una feina de servei de suport, d'on treu la motivació?
  • És possible que facis torns de cap de setmana?
  • Tens habilitat per resoldre problemes per telèfon?
  • Llegeixes algun blog tecnològic o escoltes podcasts?
  • Com porteu les crítiques?
  • Quin aspecte de treballar en un servei de suport et sembla més gratificant?

Preguntes de l'entrevista del servei d'assistència sobre els vostres antecedents i experiència

Prepareu respostes a les preguntes següents en funció de la vostra experiència i experiència:



  • Quant de temps fa que ets treballador de servei d'ajuda?
  • Has treballat mai en el camp de les tecnologies de la informació?
  • Em pots parlar d'un moment en què vas haver de tractar amb un client descontent?
  • Quina ha estat la teva experiència més gratificant treballant en un servei d'assistència?
  • Quina ha estat la teva experiència més terrible treballant en un servei d'assistència?
  • Quan no saps què dir, com respons?
  • Quines són les vostres accions típiques següents si un consumidor no està satisfet amb el vostre servei?
  • Em pots parlar d'un moment en què vas haver de tractar amb una persona enfadada? Com ho vas tractar?
  • Tens alguna experiència de codificació?
  • En la teva feina anterior, t'han assignat categories específiques de problemes?

Preguntes d'entrevistes en profunditat del taulell d'assistència i servei

Quan et prepares per al teu Taulell d'ajuda entrevista, penseu en les següents preguntes més en profunditat:

bons regals d'aniversari per a un nen de 13 anys
  • Com gestiones una persona que truca que no entén el que estàs dient?
  • Quina diferència hi ha entre un taulell d'ajuda i un taulell de servei, si us plau?
  • Com explicaries una solució tecnològica a algú que té pocs o cap coneixement tècnic?
  • Quina diferència hi ha entre les bases de dades SQL i NoSQL?
  • Em pots explicar un moment en què vas anar més enllà per resoldre un problema?
  • Com manteniu les vostres habilitats i coneixements informàtics actualitzats?
  • Què faries si un consumidor truqués i digués que la seva màquina no s'engegaria?
  • Com tractaries un consumidor que telefona per informar que no té connexió a Internet ara mateix?
  • En quines circumstàncies augmentaries un bitllet de suport?
  • Ensenyaríeu als reclutes els conceptes bàsics del servei d'ajuda?

Exemples de respostes a les preguntes de l'entrevista del servei d'ajuda

Per ajudar-vos a preparar-vos per a l'entrevista al servei d'assistència, aquí teniu algunes preguntes i exemples de respostes:

  • Em podries dir què és una BIOS?
  • Pots descriure alguna de la teva experiència prèvia d'assistència tècnica?
  • Podries aclarir la distinció entre RAM i ROM?
  • Com gestionaríeu una trucada d'un consumidor que afirma que l'àudio del seu ordinador no funciona?
  • Com tractaries un consumidor que es queixa que el seu ordinador és lent?
  • Què faries si un consumidor truqués i digués que tenia una pantalla blava?
  • Quina creus que hauria de ser la durada mitjana d'una trucada telefònica?
  • Quines són les dificultats més habituals amb les que has tractat?
  • Em podries parlar d'un dia típic a la teva antiga feina d'assistència?

Algú podria aclarir què significa BIOS?

Quan es treballa amb programari, alguns usuaris poden trobar problemes que necessiten l'ajuda del personal de l'assistència. La BIOS és un tema essencial, ja que els entrevistadors volen saber que enteneu i podeu gestionar les dificultats externes creades per les seves aplicacions.

Si és possible, connecteu la frase amb com es va utilitzar en la posició.

Exemple

'Basic Input and Output System (BIOS) és una abreviatura de Basic Input and Output System. El seu microprogramari s'utilitza per ajudar i solucionar problemes de configuració del maquinari en un ordinador.

Quan el programari propietari interfereix amb el procés d'inici d'un ordinador, em veig obligat a guiar les persones que trucen a través de la pantalla de la BIOS i els procediments relacionats.

Ells m'informan del que perceben i jo els hi poso un remei».

Pots descriure alguna de la teva experiència prèvia d'assistència tècnica?

Aquesta és una pregunta àmplia, però la vostra resposta pot revelar més sobre la vostra experiència en el sector. Si no tens molta experiència, concentra't en el que has après del que tens.

Exemple

'La meva posició més recent va ser amb una agència de temps compartit durant dos anys. Tots els nostres llocs utilitzaven els mateixos sistemes, cosa que sovint causava problemes després dels desplegaments. Vaig tractar els problemes que van sorgir i vaig trobar la millor resposta.

Hem notificat al nostre equip de desenvolupament si hem detectat un nombre important del mateix problema per enviar solucions. Abans, vaig treballar com a representant d'assistència tècnica de telefonia mòbil.

Podries aclarir la distinció entre RAM i ROM?

Aquesta és una prova de terminologia senzilla per veure com de bé coneixeu un ordinador. Algunes aplicacions poden tenir un impacte en el maquinari de l'ordinador.

pollastre de dona pionera amb salsa de mostassa

Per tant, hauríeu de ser conscients d'ells. Entendre el maquinari us ajuda a oferir millors solucions per a trucades.

Exemple

'Read-Only Memory s'abreuja com a ROM. S'utilitza per emmagatzemar la BIOS d'un ordinador sense requerir energia addicional.

RAM, d'altra banda, significa memòria d'accés aleatori.

Necessita l'ús d'electricitat i emmagatzema més dades que ajuden a un funcionament més ràpid i eficient dels ordinadors'.

Com gestionaríeu una trucada d'un consumidor que afirma que l'àudio del seu ordinador no funciona?

Algunes preguntes de l'entrevista del servei d'assistència us demanen que descrigueu esdeveniments concrets i vegeu amb quina eficàcia responeu en aquest moment.

L'entrevistador està buscant una resposta detallada, que inclogui els vostres processos de pensament i mètodes per resoldre el problema.

Exemple

'Quan es desplega programari nou, l'àudio és un problema comú. Normalment li dic a la persona que truca que reiniciali l'ordinador, ja que això resol la majoria de les petites dificultats. Comprovaré si els processos d'àudio continuen fallant per veure si els dispositius d'àudio s'han silenciat a la configuració o utilitzant botons de silenci externs.

Verifico que els altaveus estiguin engegats i que el volum estigui al màxim. Si encara no funciona, proveu de posar uns auriculars a la presa d'àudio i reinicieu la prova. Si no funciona, torno a la configuració interna i comprovo que els dispositius d'àudio estiguin comprovats i habilitats. Un controlador danyat també pot ser l'origen del problema.'

Com tractaries un consumidor que es queixa que el seu ordinador és lent?

Aquest és un altre esdeveniment hipotètic que és probable que es produeixi. Les aplicacions pròpies poden fer que l'ordinador s'alenti o que la màquina s'alenti en general.

Expliqueu amb detall els vostres processos de pensament o els passos per fer front a aquest problema.

Exemple

'El meu primer pas seria esbrinar si la desacceleració és causada pel nostre programari o pel propi ordinador. Els nostres programes incloïen una funció que arreglaria l'actualització més actual a la meva antiga feina.

És un remei senzill per a molts dels problemes que vam tenir. Tant si no funciona, provaria d'executar l'aplicació en una altra màquina per veure si tinc la mateixa desacceleració.

Sé que el més probable és que sigui un problema de programari si ho faig, i puc informar a la persona que truca que hi ha una actualització en camí. Si no ho faig, puc dir-los que és un problema de maquinari i guiar-los durant la resta del procés.'

Què faries si un consumidor truqués per dir-li que tenia una pantalla blava?

Les actualitzacions poden portar els ordinadors a entrar en un estat de pantalla blava amb un missatge d'error en casos excepcionals. Explica les mesures que prendries i per què les prendries en aquest cas, de manera similar a les preguntes anteriors.

Exemple

'Preguntar a la persona que truca què deia el missatge i si va emetre un codi d'error és la millor manera de començar. Tenir un codi d'error accelera el procés perquè puc determinar immediatament què passa. Si no recorden el missatge, els hauria de tornar a executar l'aplicació i repetir els mateixos passos.

Si apareix una altra pantalla blava, sé dues coses: el més probable és que sigui un problema de programari i tindré un codi d'error per resoldre'l.'

preguntes de l'entrevista del servei d'ajuda

Quina creus que hauria de ser la durada mitjana d'una trucada telefònica?

Tot i que la majoria dels serveis d'assistència tenen les seves pròpies mètriques i estàndards, els entrevistadors poden demanar la vostra perspectiva sobre la durada de les trucades telefòniques. Els ofereix una indicació del que esteu acostumats i dels vostres criteris personals.

Tingueu en compte la durada de les trucades aplicades a les feines anteriors i com es connecten amb la vostra filosofia d'atenció al client única.

Exemple

'El límit de temps màxim en la meva feina anterior era de set minuts. Crec que cap trucada hauria de durar més de cinc minuts per a la majoria de problemes, i em mantinc amb aquest estàndard. Quan la persona que truca parla del seu problema, en general sóc capaç d'esbrinar quant de temps hauria de durar la trucada. En la majoria de situacions, sóc conscient instantàniament de la solució correcta.

Per descomptat, sempre hi ha factors, com ara que la persona que truca proporciona informació inexacta a causa de la manca de comprensió del problema.'

Quines són les dificultats més habituals amb les que has tractat?

És possible que se us facin preguntes sobre el vostre historial laboral durant el procés d'entrevista. Aquesta pregunta, en particular, permet als entrevistadors tenir una comprensió més profunda de les vostres àrees d'experiència.

Considereu les vostres responsabilitats rellevants prèvies i determineu quins problemes heu tingut més èxit en resoldre.

Exemple

'A la meva feina anterior, la majoria dels bitllets van arribar ràpidament després dels desplegaments. Les noves actualitzacions que vam fer van ser invariablement la font de problemes tècnics.

Molts dels processos rutinaris s'han convertit en una segona naturalesa per a mi, i sovint puc detectar la causa fonamental d'un problema des del principi.

Em podries parlar d'un dia típic a la teva antiga feina d'assistència?

Aquest tipus de preguntes us poden ajudar a esbrinar què ha implicat la vostra experiència. Els entrevistadors utilitzen això per comparar-ho amb les vostres interaccions anteriors amb ells.

Aquesta és una pregunta senzilla de respondre en la majoria de circumstàncies. Sigueu oberts i honestos sobre les vostres accions del dia a dia.

osset de peluix fet de roses

Exemple

'Trobar un cubicle disponible va ser el primer ordre del meu treball anterior. Iniciaria sessió a totes les meves aplicacions essencials, guardaria les meves pertinences i m'incorporaria a la cua de trucades. Vaig gestionar les trucades fins al migdia aproximadament, depenent del volum de la trucada i de les pauses que vaig fer.

Només si treballava els caps de setmana o les nits canviava aquest tipus de dia. Com que els volums de trucades eren més baixos aleshores, vam tenir més temps per investigar les preocupacions típiques i preparar-nos per a les trucades entrants'.

Com em preparo per a una entrevista d'assistència?

Per preparar-se, realitzeu les tasques següents:

  • Revisa la descripció de la feina.
  • Investiga l'empresa.
  • Prepara habilitats suaus i dures per presentar-les.
  • Coneix les teves xifres de compensació.
  • Realitzar una entrevista simulada.

Per què us hauríem de contractar per al servei d'assistència?

La millor mostra de respostes:

  • Perquè tinc el que cal per complir els criteris de la feina. Això inclou utilitzar les meves grans habilitats de servei al client per abordar els problemes dels clients.
  • Perquè tinc l'experiència i la competència necessàries en l'àmbit de l'atenció al client per a aquesta funció.

Quines habilitats haurien de tenir els professionals del servei d'ajuda?

Les principals habilitats d'un agent de servei de taula d'ajuda o d'un analista de taula d'ajuda són les següents:

  • Paciència.
  • Empatia.
  • Escolta activa.
  • Habilitats interpersonals.
  • Velocitat i precisió.
  • Adaptabilitat. Adaptabilitat.
  • Habilitats de comunicació.
  • Resolent problemes.

preguntes de l'entrevista del servei d'ajuda