Més de 30 preguntes d'entrevista d'atenció al client i exemples de respostes

30 Customer Service Interview Questions 152492

Reviseu les preguntes de l'entrevista d'atenció al client abans d'una propera entrevista! Un representant d'atenció al client és un professional que rep trucades telefòniques, correus electrònics, tiquets d'assistència i sol·licituds d'assistència en nom del client. Ells decideixen el millor camí a seguir per ajudar el client a fer front als seus problemes d'assistència. Un representant d'atenció al client pot ser un professional remot que gestiona les sol·licituds de servei per telèfon. O es poden trobar dins d'una botiga minorista, ajudant a ajudar els clients que es troben en persona.

Un representant d'atenció al client (o CSR) de vegades es pot referir com a agent d'atenció al client. O un soci d'atenció al client. I un representant d'atenció al client, un representant d'atenció al client i un especialista en servei al client.

Com escriure una bona carta de recomanació...

Si us plau, activeu JavaScript

Com escriure una bona carta de recomanació o referència personal

La resposta d'un sol·licitant de feina o la resposta del candidat hauria de mostrar experiència en la funció d'atenció al client. Ja sigui com a agent d'atenció al client, representant d'atenció al client o representant d'atenció al client. Els sol·licitants de feina haurien d'esperar una entrevista telefònica inicial. Després, seguit d'una entrevista en persona o una entrevista de vídeo com a part del procés d'entrevista.

Aquesta guia de preguntes i respostes de l'entrevista és precisa per als títols de treball d'atenció al client següents:

Representant remot d'atenció al client
Especialista en Atenció al Client
Enginyer d'atenció al client
Supervisor d'atenció al client
Un responsable d'atenció al client
Representant d'atenció al client
Representant remot d'atenció al client
Especialista en atenció al client
Especialista en atenció al client multilingüe
Enginyer d'atenció al client
Gestor d'atenció al client
Un associat d'èxit del client
Gestor d'èxit del client
Un líder d'equip d'èxit del client

Gestor d'experiència del client
Director d'experiència del client
Veu del client
Defensor del client
Oficina principal de clients

Què és un representant d'atenció al client?

Tot i que hi ha agents d'atenció al client, representants d'atenció al client, agents d'atenció al client en línia, representants d'atenció al client minoristes i molts altres títols de feina. El paper del representant de suport és similar.

Un representant d'atenció al client interactua amb els clients per gestionar queixes, processar comandes i proporcionar informació sobre els productes o serveis d'una organització. Es pot contactar amb un representant d'atenció al client per telèfon, correu electrònic o directament en una botiga minorista. Ajuden els clients amb problemes relacionats amb les seves compres o futures compres.

La importància del número 222

Què busca el responsable de contractació?

Un gerent de contractació busca un candidat que tingui unes fortes competències bàsiques d'atenció al client, habilitats informàtiques i habilitats amb els portals d'atenció al client. El servei al client es descriu sovint com un negoci de 'persones'. Les habilitats de comunicació, les habilitats de resolució de problemes i una gran passió pel paper són fonamentals per al gerent de contractació. Consideraran que el candidat és un 'adequat' per al lloc.

Les habilitats addicionals que cerca el gerent de contractació inclouen:

Habilitats persuasives per parlar.
Habilitats d'empatia.
Habilitats d'adaptabilitat.
Capacitat per utilitzar un llenguatge positiu i una comunicació verbal.
Habilitats d'autocontrol.
Responsabilitat.
Lideratge.
Paciència.
Habilitats d'escolta eficaç i activa.
Habilitats de gestió del temps.
Voluntat de millorar.
Coneixement de productes i serveis.
Capacitat per demanar ajuda quan sigui necessari.

Com respondre les preguntes de l'entrevista d'atenció al client

El servei al client depèn d'una comunicació verbal bona i clara. Una empresa confia en els seus agents per representar l'empresa mentre aborda els problemes o preocupacions dels clients de manera professional. Quan respongueu a les preguntes de l'entrevista d'atenció al client, el millor és respondre les preguntes amb històries quan sigui possible.

Un gestor de contractació d'atenció al client segurament farà preguntes qualificatives. Són preguntes relacionades amb el coneixement del rol. I com el paper juga un paper fonamental en l'èxit del negoci. És important comprendre i memoritzar una part de la descripció de la feina abans d'entrar a l'entrevista.

A part de les preguntes qualificatives, respon amb històries. Ús d'interaccions prèvies d'atenció al client. Per a aquells que no tinguin experiència, hi hauria d'haver almenys una o dues interaccions d'atenció al client en llocs anteriors. Per exemple, com a secretària, atendre els telèfons i gestionar els conflictes dels clients es considera servei al client. Intenta recordar situacions laborals que es tradueixen en oportunitats d'atenció al client.

Preguntes i respostes de l'entrevista d'atenció al client

A continuació es mostren les preguntes d'entrevista d'atenció al client que un responsable de contractació podria fer en una entrevista. Cada pregunta d'entrevista conté una resposta de mostra per a la vostra orientació.

Preguntes d'entrevista d'atenció al client descarregar pdf

Preguntes de l'entrevista d'atenció al client Descarregar PDF

Baixeu aquestes preguntes i respostes de l'entrevista d'atenció al client com a PDF. Descàrrega instantània. No cal correu electrònic.

Descarregar PDF

Què és un representant d'atenció al client o un agent d'atenció al client?

Un representant d'atenció al client és un professional que interactua amb els clients per gestionar queixes i processar comandes. I proporciona informació sobre els productes o serveis d'una organització. Es pot contactar amb un representant d'atenció al client per telèfon, correu electrònic o directament en una botiga minorista. Ajuden els clients amb problemes relacionats amb les seves compres o futures compres.

Un representant d'atenció al client (o CSR) de vegades es pot referir com a agent d'atenció al client. O un associat d'atenció al client, un representant d'atenció al client, un representant d'atenció al client i un especialista en servei al client.

Amb les vostres pròpies paraules, com descriurieu la funció laboral essencial d'un representant d'atenció al client dins de l'empresa?

Resposta: un representant d'atenció al client respon les preguntes i resol els problemes dels clients o clients d'una empresa. Quan un client o client truca al negoci, un representant obrirà el fitxer del client al sistema informàtic de l'empresa. I busqueu comandes de compra recents o informació del client. El representant utilitzarà aquesta informació per resoldre problemes relacionats amb els productes o serveis pels quals el client està trucant. Un representant d'atenció al client pot tractar amb els clients en persona, per telèfon, per correu electrònic o mitjançant un programari CRM com Zendesk, Hubspot o Salesforce.

Quins són els deures laborals d'un representant d'atenció al client?

Resposta: Jo diria que les habilitats clau d'un representant d'atenció al client són:

Reconèixer i resoldre les queixes dels clients.
Mantenir una actitud positiva, empàtica i professional cap als clients en tot moment.
Respondre a les consultes i preguntes dels clients.
Ajudar a gestionar un equip de representants d'atenció al client júniors.
Assegureu-vos la satisfacció general del client i l'experiència del client d'alta qualitat.
Marqueu les sol·licituds d'atenció al client completades mitjançant el programari d'assistència.

Quins són els deures laborals d'un representant d'atenció al client d'assistència sanitària?

Resposta: Jo diria que les habilitats clau d'un representant d'atenció al client d'atenció mèdica són:

Oferir un servei al client excel·lent per garantir la repetició del negoci.
Promocionar els nostres productes i serveis als clients actuals i potencials durant les consultes habituals dels clients.

Assegureu-vos que totes les transaccions es completen d'acord amb les regulacions federals, estatals i locals.

Quins són els deures laborals d'un representant d'atenció al client minorista?

Resposta: diria que les habilitats clau d'un representant d'atenció al client minorista són:

Segueix les instruccions dels supervisors i ajuda altres membres de l'equip a realitzar les funcions de la botiga.
Col·labora en la formació dels membres de l'equip de la botiga i d'altres membres del personal.
Demostra comportaments consultius en un entorn minorista per entendre les necessitats individualitzades de cada client.
Proporciona una experiència d'atenció al client excepcional mitjançant l'ús d'habilitats consultives per anticipar-se a les necessitats dels clients, suggerir alternatives i trobar solucions per satisfer les necessitats dels clients. Tractar cada client com un client del negoci.

Quines són les habilitats clau que buscaríeu en un agent d'atenció al client?

Busco aquestes habilitats clau:

Habilitats persuasives per parlar.
Habilitats d'empatia.
Habilitats d'adaptabilitat.
Capacitat per utilitzar un llenguatge positiu i una comunicació verbal.
Habilitats de comunicació clares.
Habilitats d'autocontrol.
Responsabilitat.
Lideratge.

Què consideres que és un bon servei al client?

Resposta: un bon servei al client omple els buits entre el que el client vol i el que el nostre producte o servei no pot oferir. Quan un client se sent satisfet i disposat a continuar treballant amb nosaltres, se sent atès, avaluat i adreçat. En poques paraules, se senten importants. El client se sent atès. I senten que els seus problemes són importants per al negoci. Això és cert que els problemes dels clients són fonamentals per al negoci.

Què consideres que és un gran servei al client?

Resposta: Un bon servei al client és quan el client sent una forta lleialtat després de la seva interacció amb tu. És més que simplement mostrar al client que són dignes, sinó fer-los sentir personalitzats i adaptats. Es tracta d'escoltar activament el client, decidir ser proactiu i practicar habilitats de resolució de problemes al costat del client. Aquest procés fa que el client se senti 'escoltat' i garanteix que la fidelitat del client comenci a tenir un paper important en el viatge del client.

Com treballaríeu amb el responsable d'atenció al client?

Resposta: és important coordinar els esforços amb el responsable del servei. Assegureu-vos que les sol·licituds d'assistència es responguin a temps per assegurar-vos que es responen segons els estàndards de la marca. Si es fan preguntes noves, aquest comentari s'ha de donar al gestor per ajudar a decidir un guió millor per al futur.

De quines maneres has proporcionat assistència al client en el passat?

Resposta: he proporcionat tant assistència al client virtual com assistència al client del pis de vendes. Cadascun requeria un conjunt diferent d'habilitats suaus per garantir que els clients estiguessin satisfets. Quan miro enrere la meva experiència d'atenció al client virtual o del centre de trucades, vaig utilitzar molts portals d'atenció al client. Estic molt agraït per rebre aquesta formació i experiència. Hem utilitzat sistemes CRM com Hubspot, Salesforce i molt més. A la planta de vendes, les nostres habilitats i formació es van centrar en l'obtenció de 'people skills' que ens permetessin escoltar millor els clients. I respondre a les peticions d'atenció al client.

Com tractaries amb un client enfadat o insatisfet?

Resposta: mai és fàcil tractar amb un client difícil. És important invertir ràpidament l'escenari i determinar què és el que molesta al client, i després esbrinar com resoldre-ho ràpidament. A continuació, estudieu quin és el problema principal amb el client. Això pot ser difícil quan es tracta de llargs temps d'espera. Però es pot abordar mitjançant recompenses o compensacions.

Consell per a la recerca de feina: Pot ser més útil convertir aquesta pregunta en una història breu de 90 segons. Descrivint el que vau experimentar en el passat amb un client difícil i com ho vau gestionar. De vegades pot ser millor explicar una història que repetir una bona resposta que l'entrevistador hagi escoltat abans.

Quina és una habilitat d'atenció al client que és única per a vostè?

Resposta: La capacitat de ser empàtic amb cada situació i amb el client. Saber com els pot fer sentir una situació i com aquest sentiment és essencial. M'agradaria pensar que tinc una capacitat més gran que els altres quan es tracta d'això. Diria que és perquè intento practicar visualitzar-me en la posició de l'altra persona. I després intentar respondre des d'allà.

Com garanteix la satisfacció del client?

Resposta: en primer lloc, simplement consultant amb el client per assegurar-se que està satisfet. Fer preguntes, consultar amb el client i assegurar-se que realment senti que les seves necessitats o problemes s'han resolt i resolt. Aquest és un procés vital per fer un seguiment i consultar després el problema s'ha resolt.

Què significa per a vostè l'atenció al client?

Resposta: L'atenció al client significa la capacitat de representar els estàndards de la nostra marca. I assegureu-vos que el client tingui clar com això afecta el seu servei, producte o la nostra comunicació junts. Aquest procés aporta una sensació de fidelitat del client i protegeix la imatge de la marca de ser perjudicada per una mala interacció.

Per què són importants les habilitats de comunicació en el paper de representant d'atenció al client?

Resposta: la comunicació ho és tot quan es tracta d'atenció al client. La part principal de la comunicació d'atenció al client que és més crítica és l'empatia. I la capacitat d'omplir els buits (a través del raonament deductiu) quan el client no pot ser clar.

Pregunta de comportament: Parleu-me d'una experiència que vau tenir amb un client. Una experiència on no vas poder atendre les necessitats del client i es va convertir en una situació difícil.

Consell per a la recerca de feina: Quan l'entrevistador demana una pregunta sobre una entrevista de temps, és una pregunta d'entrevista de comportament. Aquestes preguntes tenen com a objectiu posar a prova les vostres habilitats suaus i la competència general per al rol. Pot donar a l'entrevistador l'oportunitat de predir el futur del rendiment laboral. Pot ser que hi hagi moltes preguntes d'entrevista de comportament per a l'entrevista de feina d'atenció al client. Ja que mostra la teva experiència prèvia i la teva capacitat per navegar per situacions difícils. Les preguntes d'entrevista de comportament de vegades s'anomenen preguntes d'entrevista situacional. Utilitzar el Mètode STAR .

Resposta: Va ser durant l'hora de tancament a Best Buy i vam tenir un client que va arribar amb una gran devolució. Però el nostre departament de retorn estava tancat. Això va causar dolor al client perquè havia de tornar el producte aquell dia abans de marxar de vacances. Realment no podríem gestionar la devolució sense la targeta de crèdit registrada. Per tant, no hem pogut fer que el client deixi les seves dades per al dia següent. El client es va enfadar perquè el departament de devolucions va sortir aviat. Vam decidir ajudar-lo a presentar la declaració en línia i l'endemà vam completar la declaració, cosa que va solucionar la situació.

Com es recullen els comentaris dels clients?

Resposta: Al final de cada interacció, hauríem d'estar preguntant al client com va ser el seu servei amb mi/nosaltres. Enregistrant-ho i enviant-lo al nostre responsable d'atenció al client. Sempre és important millorar la posició d'atenció al client. I obtenir informació sobre què esperen els nostres clients per a la propera vegada que parlem amb ells.

Com gestioneu les expectatives del client pel que fa al servei al client?

Resposta: és important dir-li al client en què puc i en què no puc ajudar. Algunes situacions i peticions no són adequades per al servei d'atenció al client. Gestionar aquestes expectatives per endavant pot mitigar escenaris complicats en què el client sent que no es pot atendre.

Com saps que has satisfet un client?

Resposta: tot està en el llenguatge corporal d'un client. Fins i tot per telèfon, podeu escoltar el to del client. Quan saps que els has ajudat, el seu estat d'ànim canvia. Si no ho escolteu, potser és millor fer unes quantes preguntes més. I assegureu-vos que totes les seves necessitats s'han atès adequadament.

Com saps que no has satisfet un client?

Resposta: un client mostrarà la seva insatisfacció mitjançant el llenguatge corporal i el to de veu. Quan un client no està totalment satisfet, és essencial renunciar a aquest client. Fes preguntes com: 'Sento que no he pogut ajudar-te completament, què més puc fer?' O preguntes que poden investigar quines altres necessitats pot tenir el client que no se senti còmode atendre.

Com coordina l'atenció al client amb altres representants?

Resposta: és important recapitular les trucades i les experiències d'atenció al client al final de la jornada laboral o setmana laboral. Això ajuda a assegurar-se que l'equip s'està adaptant a les noves necessitats del client i aprèn maneres de treballar junts per abordar-les. Si un representant d'atenció al client té un resultat positiu d'un esdeveniment concret d'atenció al client, podem aprendre d'això i adaptar-nos ràpidament.

Què fas quan un client et dóna comentaris positius?

Resposta: El procés d'acceptació de comentaris positius i negatius és el mateix. Hem de mirar aquesta retroalimentació de manera objectiva, aprendre què ha anat bé i què no ha anat tan bé. Mantingueu els mètodes que han anat bé i després adapta i canvia els que no han funcionat com s'esperava. Aquesta és la millor manera de rebre comentaris. Es tracta d'escollir sempre evolucionar i créixer.

Què fas quan un client et dóna comentaris negatius?

Parleu-me d'una vegada en què vau demostrar un gran treball en equip.

Resposta: estava treballant en un entorn comercial anterior. I hi havia un client que m'havia fet una pregunta que no coneixia. Volia respondre la pregunta per al client. Però vaig notar que tots els associats estaven ocupats i ocupats amb altres clients. En aquell moment, vaig decidir que era millor demanar ajuda. Vaig preguntar al nostre gerent de la botiga, que estava ocupat, però li vaig dir que seria una habilitat important per a mi. I ell/ella va entendre i va seguir endavant ajudant-me. Aquest és un exemple de gran treball en equip. Perquè volia aprendre i era conscient del meu entorn. I volia assegurar-se que tots els associats treballessin de manera eficient.

linda hunt ncis els angeles marxant

Consell: Una pregunta d'entrevista de comportament. Utilitzar el Mètode STAR .

Tens alguna experiència prèvia d'atenció al client?

Resposta: Sí, ho faig. En el meu paper anterior, estava interactuant amb clients a la planta de vendes. No hem tingut gaire temps per parlar amb el client. Sovint, el client tenia pressa per prendre una decisió de compra i després seguir endavant. Amb aquest tipus d'interacció, em va semblar millor fer algunes preguntes als clients. I, a continuació, ajudeu-vos a donar orientació sobre quins productes o serveis els poden adaptar millor.

Quin és el vostre mètode preferit de correspondència/comunicació pel que fa al servei al client o al servei d'atenció al client?

Resposta: quan es tracta d'atenció al client, interactuar en persona és el millor. Quan això no està disponible, parlar per telèfon és la segona millor opció. A continuació, el correu electrònic i els bitllets d'atenció al client serien l'opció menys preferida. Això es deu al fet que el servei al client es fa millor escoltant el client i determinant els millors passos següents. Pot ajudar escoltar la veu del client i intentar esbrinar què diuen exactament mitjançant les habilitats d'escolta activa.

Com et mantens motivat en un paper que sovint pot semblar repetitiu?

Resposta: És important recordar que sempre hi ha alguna cosa emocionant en un treball repetitiu. Per mi, em trobo còmode amb la rutina. No es confon amb massa comoditat en una feina i després perdre l'interès per ella. M'agrada poder ajudar els altres, ajudar els altres i escoltar un client satisfet. Per a mi, personalment, trobo motivació en aquesta rutina, més que trobar decepció.

Quin programari de gestió de relacions amb els clients (CRM) coneixeu?

Resposta: estic familiaritzat amb Zendesk, Hubspot i Salesforce. Aquests són els serveis i el programari principals que he utilitzat. Tanmateix, em sento còmode aprenent programari nou. He descobert que la majoria dels sistemes CRM són bastant similars. I proporcioneu als agents d'atenció al client una configuració similar pel que fa a les característiques generals, les funcions de gestió de relacions i el sistema de cua de bitllets d'assistència.

Confia en utilitzar sistemes telefònics multilínia?

Resposta: Sí, he fet servir una centraleta en el passat. Però em sento còmode amb Cisco Systems, que resulta ser el més comú, segons la meva experiència.

Quina és la vostra estratègia per gestionar el volum de trucades, els seguiments, les responsabilitats internes i altres tasques sensibles al temps?

Resposta: Intento bloquejar el temps durant el dia. M'agrada anomenar-lo 'petit, mitjà i gran'. Però això es refereix a la idea de bloquejar porcions del dia per designar a necessitats particulars. Tant si es tracta d'afrontar el volum de trucades durant les hores previstes com al matí o durant l'hora del dinar. O fer front a les responsabilitats internes. Em trobo creant una rutina, evolucionant aquesta rutina i garantint que les necessitats diàries es cobreixen amb les necessitats setmanals, etc.

Què és el que més t'agrada/no t'agrada del servei al client?

Resposta: pot ser difícil defraudar un client. O saber que ho podríem haver fet millor. He trobat el millor per no projectar als altres. I si hi ha un fracàs per atendre les necessitats d'un client. Llavors això depèn de nosaltres mateixos. I hem de fer una retrospectiva per determinar què es podria haver fet millor. En aquest procés, també podem abordar el que ha anat bé. I intenta fer-ho més. Crec fermament en el procés retrospectiu, que es pren prestat de la metodologia de desenvolupament de programari àgil.

llocs on anar el diumenge de Pasqua

Per què vols continuar treballant en atenció al client?

Resposta: He trobat que sóc excel·lent en això. Estic molt còmode ajudant els altres. I trobo una passió personal per poder resoldre problemes per als altres. Crec que aquestes habilitats es traduiran en qualsevol feina futura que pugui tenir, inclosa la gestió del meu propi negoci o treballar amb una altra empresa. El servei al client el proporcionen gairebé totes les empreses dels Estats Units. Em sento que com més participo en aquesta part del negoci, més gran serà la demanda que podria tenir.

Veieu que l'atenció al client i l'atenció al client són un requisit per als negocis futurs?

Resposta: veig que la tecnologia té un cert impacte en l'atenció al client. Però si ens fixem en el sector financer com a exemple, podem veure que l'automatització de l'atenció al client no funciona tan bé. Els clients parlen als seus telèfons, intentant determinar els propers passos adequats, i es torna frustrant. Crec que la millor estratègia és connectar el client amb una persona real el més aviat possible. I tractar de resoldre els seus problemes.

Com reescriuries aquesta resposta automàtica a un client?

La resposta: 'Gràcies per contactar amb el nostre equip; un dels nostres representants us respondrà en breu. Que tinguis un dia meravellós.

Resposta: Ho tornaria a escriure així: 'Moltes gràcies per contactar amb la línia d'atenció al client d'Apple Inc.'. Prenem totes les consultes i truquem seriosament. I volem abordar tots els problemes que senten els nostres clients. A causa del gran volum de sol·licituds que rebem cada dia, pot ser que triguem de 24 a 48 hores a respondre. Si us plau, doneu-nos un temps per examinar la vostra sol·licitud, determinar la part adequada i respondre amb amabilitat tan aviat com sigui possible. Moltes gràcies i que tingueu un dia fantàstic.

Quin és el procés de 'desescalada' d'un client enfadat?

Resposta: Això és quan un client té un problema per sentir-se frustrat o molest. I quan entri en la interacció d'atenció al client, tingueu emocions lligades a les expectatives de la interacció. Mai és millor respondre amb res més que amabilitat. Hem d'intentar empatitzar amb el client, explicar-li que escoltem la seva frustració i dolor, i aconseguir-ho. I digues alguna cosa com: 'Entenem realment aquest problema, escolto el teu dolor, no estem orgullosos d'això'. I hem de resoldre aquest problema immediatament. Si us plau, em pots donar el temps per poder ajudar-te a resoldre aquesta situació? M'agradaria molt poder ajudar i faré tot el possible per resoldre'l per vostè.

Quin nom heu de proporcionar quan treballeu amb clients?

Resposta: Tot i que puc entendre que alguns representants potser no vulguin compartir els seus noms reals. Crec que això no comença la conversa amb un client a un nivell honest. Dues opcions depenen de les polítiques de l'empresa. Un nom fals basat als Estats Units o el teu nom real si no es dóna el cognom. Voleu semblar amable i real, per la qual cosa és vital utilitzar un nom que coneguin.

Quan hauríeu d'avisar el vostre producte o equip de gestió sobre una interacció que heu tingut amb un client?

Resposta: Hi ha un parell de casos en què és important avisar l'equip més ampli. Sobretot quan el client vol cancel·lar o tancar la seva relació amb les ofertes de l'empresa. Aquesta és una informació crítica per a l'equip directiu més ampli. I a quina velocitat està passant això també és important. Per exemple, si veiem una acceleració en les peticions de suport i una acceleració en la voluntat de cancel·lar determinats serveis. Aquesta informació hauria d'anar al lideratge. L'assistència al client pot tenir un paper fonamental per descobrir nous potencials comercials o per entendre com servir millor els nostres clients. Utilitzeu això. I depèn de nosaltres, els representants, tirar endavant aquestes oportunitats. I presentar-los als equips correctes.

Preguntes per fer a l'entrevistador

Fer preguntes a l'entrevistador pot ajudar a establir una relació laboral de confiança. Mostra un candidat compromès que té una gran passió pel paper. Aquestes són algunes de les preguntes que cal fer al final de l'entrevista. Assegureu-vos d'eliminar qualsevol pregunta contestada a través de l'entrevista:

Em pots dir què valores personalment de la cultura de l'empresa aquí?
Quins són els objectius a curt termini del paper?
Quins són els objectius a llarg termini del paper?
Com podria aplicar les meves habilitats de resolució de problemes en aquesta funció?
Em pots explicar més sobre com és el procés d'incorporació per a aquest paper?

Com creus que serà la conciliació de la vida laboral i familiar per a aquest càrrec?
Quan em mira com a candidat, què creus que valorarà més l'equip?
Quina és una de les coses que més et preocupa quan es tracta de mi mateix com a candidat?
Quines habilitats creus que hauria de tenir cada candidat en aquesta funció?
Quin és el teu estil de gestió personal?
Em pots explicar més sobre com ha estat el procés de contractació d'aquest càrrec?
Quines preguntes de seguiment faríeu si intenteu contractar-vos en aquesta funció?

Consells d'entrevista d'atenció al client

Consells d'entrevistes per a persones que busquen feina.

Coneix l'empresa

Una de les millors maneres de preparar-se per a una propera entrevista és conèixer l'empresa, els productes i els serveis. I el que l'empresa està darrere. Per exemple, l'empresa té la garantia de mantenir-se enrere? Aquesta pot ser una bona manera de mostrar la preparació per a l'entrevista. I mostrar passió pel negoci fora de la funció d'atenció al client.

Una empresa tindrà informació com aquesta dins de la seva pàgina corporativa 'Sobre' o, a la història de la fundació, la comparteix a Viquipèdia o LinkedIn. Examineu els comunicats de premsa per veure si això revela informació sobre els seus valors i com ho valora.

Fes-te aquestes preguntes clau sobre el negoci:

Què ofereix el negoci?
Qui són els clients?
Què desitja el client del negoci?
Com ajuda l'empresa als clients?
Quins problemes d'assistència poden tenir els clients?

Quins són els portals d'assistència que utilitza l'empresa (telèfon, correu electrònic, altres)?
Quina és la història fundacional de l'empresa?
Quins són els objectius empresarials?
En què treballa el negoci?
Quin és l'últim producte o servei de l'empresa?

Conèixer trets únics com a agent

Tenir experiència prèvia és útil. Però fer referència a les habilitats clau també pot ser d'ajuda en el procés de contractació. Les habilitats clau com l'escolta activa o la paciència són excel·lents per aprendre. La manera de plantejar-les a l'entrevista és compartir històries clau sobre interaccions prèvies amb el servei al client. I compartir el resultat de la interacció. Això podria provenir d'una experiència del client 'negativa' que es converteixi en positiva. I com va passar això. O mostrant interaccions d'atenció al client que siguin coherents, mostrant un tipus de metodologia utilitzada quan s'apropen a les sol·licituds d'atenció al client.

Coneix la descripció de la feina

Un gerent de recursos humans pot fer preguntes sobre l'oportunitat. Això podria incloure preguntes com: 'Què busquem en un agent d'atenció al client?' Llegeix la descripció de la feina just abans de l'entrevista. Consulteu els trets clau, les característiques, les competències bàsiques o les habilitats dures que apareixen a la descripció de la feina. Per exemple, tenir coneixements informàtics que figuren a la descripció de la feina dels representants d'atenció al client. Memoritza les parts clau de la descripció de la feina sobre les quals el responsable de contractació podria preguntar.