Preguntes i respostes principals de l'entrevista de recepció de l'hotel

Top Hotel Front Desk Interview Questions 152356

Preguntes i respostes de l'entrevista a la recepció de l'hotel. És fonamental preparar quines preguntes us podria fer un empresari mentre us prepareu per a una entrevista amb la recepcionista d'un hotel. Podreu desenvolupar respostes intel·ligents que demostrin per què sou el millor candidat per a la feina.

La idea és posar èmfasi en el vostre servei al client i les vostres habilitats d'hospitalitat en les vostres respostes, i planificar amb antelació les consultes probables us pot ajudar a fer-ho de manera eficaç.

Com em preparo per a les entrevistes amb els agents de recepció?

Per preparar-vos per a una entrevista amb l'agent de recepció, practiqueu respondre totes les preguntes d'entrevista de l'agent de recepció que es proporcionen en aquesta guia. Reviseu la descripció de la feina abans d'arribar a l'entrevista. Utilitzeu roba informal de negocis adequada. I entengueu les necessitats de l'hotel abans de la vostra entrevista.

Preguntes qualificatives per a un empleat de recepció d'un hotel

Aquestes preguntes d'entrevista poden ajudar un gestor de contractació a descobrir més sobre la vostra personalitat i motivació per treballar com a recepcionista d'hotel:

• Parla'm dels teus antecedents.
• En tres paraules, descriu-te.
• Per què t'interessa treballar aquí?
• Quines impressions tens sobre el nostre hotel?
• Quines són les vostres habilitats d'atenció al client?
• Tens alguna experiència en aquesta àrea d'atenció?
• Quina consideres que és la teva millor fortalesa?
• Quin és el teu defecte més greu?
• D'aquí a cinc anys, on et veus?
• Estàs disposat a treballar de nit, caps de setmana i festius?
• Per què és vital per a vostè ser hospitalari?

Preguntes sobre la història i l'experiència dels recepcionistes d'hotels

Per entendre millor com les vostres experiències prèvies us converteixen en un bon partit per a la publicació, els entrevistadors poden fer les preguntes següents:

• Si us plau, doneu-me un resum de les vostres posicions d'hotel anteriors.
• Tens la capacitat de comunicar-te en més d'un idioma?
• Parleu-me d'un moment en què vau haver de resoldre un problema.
• Parla'm d'un moment en què et vas fer càrrec.
• Parleu-me d'un moment en què vau haver de treballar sota coacció.
• Saps com fer servir un ordinador?
• Com treballeu amb els gestors de l'hotel per garantir un servei excel·lent?
• Et sents còmode fent trucades telefòniques?
• Quin tipus de programari de programació heu utilitzat en el passat?
• Quin era el teu lloc preferit per treballar?
• Tens una bona connexió laboral amb el teu antic cap?

Preguntes detallades per a un agent de recepció de l'hotel

Per tenir una millor idea del vostre talent com a recepcionista d'hotel, els supervisors de contractació poden fer les preguntes següents:

• Com et mantindries motivat per mantenir-te alerta durant els llargs torns?
• Com protegiríeu la privadesa dels nostres visitants?
• Com et mantens organitzat?
• Què faries si un visitant s'agités?
• Tens experiència prèvia en el sector hoteler?
• Tens experiència en gestió hotelera?
• Quin tipus de valor aportaries al nostre grup?
• Què faries si un convidat vingués a tu amb una queixa?
• Com atrauries els visitants a tornar?
• Què faries per ajudar els visitants a sentir-se més a gust?
• Per què creus que és vital treballar davant de casa?
• Has tingut una posició de davanter en el passat?
• Què faries si un client afirmava tenir una reserva, però no pogués localitzar res al teu sistema?
• Quins mètodes utilitzeu per mantenir la productivitat?

Preguntes d'entrevista per a recepcionistes d'hotels amb exemples de respostes

Creeu les vostres respostes a aquestes preguntes d'entrevista de recepcionista d'hotel i respostes d'exemple:

com bullir els ous perquè es pelin

Què implica un bon servei al client?

Oferir un excel·lent servei al client és un aspecte vital de l'allotjament de visitants. Els empresaris fan aquesta pregunta per avaluar què constitueix un bon servei al client. Utilitzeu la vostra resposta per aclarir com, com a recepcionista d'un hotel, teniu la intenció d'ajudar els visitants amb qualsevol pregunta que puguin tenir. Expliqueu que oferir servei al client implica paciència, vigilància i comunicació oberta.

Exemple de resposta

'La comunicació és la base d'un bon servei al client. Pot ser que satisfàs millor les demandes dels visitants explicant-los les coses correctament i escoltant el que tenen a dir. Reconec que oferir un servei excel·lent al client implica ser atent i pacient. Puc anticipar-me a les demandes d'un hoste i oferir el millor servei possible si sóc atent. La paciència vol dir que els podré guiar a través de situacions difícils, encara que siguin tediosos.

Quines qualitats posseeixes que et converteixen en un excel·lent recepcionista d'hotel?

Una recepcionista d'hotel experta pot comunicar-se de manera eficaç, resoldre problemes i oferir un excel·lent servei al client. Els empresaris fan aquesta pregunta per entendre més sobre el vostre talent per a aquesta posició.

Llegiu la descripció de la seva feina abans de l'entrevista per veure si teniu cap talent a la llista. Incloeu aquests talents a la vostra resposta, demostrant com utilitzaríeu cadascun en la posició.

Exemple de resposta

'Sóc un excel·lent partit per a aquesta posició a causa de les meves habilitats d'atenció al client. Sóc molt complaent i tinc moltes ganes d'ajudar la gent. Per exemple, en la meva antiga feina a un hotel, sovint em van felicitar per la seva ajuda. Quan van venir els convidats, van comentar com era d'amable i els van fer sentir a gust.

Les meves habilitats per resoldre problemes són un altre dels actius que em qualifica per a aquesta posició. Sóc expert en analitzar diverses opcions i determinar quina produirà el resultat més notable. Un exemple de la meva feina anterior va ser quan un visitant es va posar en contacte amb la recepció al matí per demanar roba de llit nova. Volien un canvi després que el seu fill els vessés el suc per tot arreu. Estàvem sense llençols perquè el nostre rentador encara no havia arribat el dia. Per solucionar el problema, vaig trobar una habitació que estava buida i hi vaig robar els llençols”.

Parla'm d'un moment en què vas haver de treballar amb algú difícil.

És possible que de vegades se us demani que treballeu amb un visitant o un company de feina amb problemes. Els empresaris fan aquesta pregunta d'entrevista per assegurar-vos que teniu les habilitats interpersonals necessàries per fer front a aquests escenaris.

Utilitzeu la tècnica STAR per explicar el vostre problema. Podeu presentar el següent mitjançant aquest mètode:

• Situació: l'incident que es va produir.
• Tasca: La tasca a l'abast era esbrinar com superar l'obstacle.
• Acció: els actes reals que heu fet.
• Resultat: es va fer referència al resultat final com a resultat.

Exemple de resposta

'Una vegada ens van assignar un company de feina i jo per ajudar les mestresses de casa a plegar les tovalloles. El meu company de feina es va irritar i es va negar a ajudar. Com a resultat, les mestresses i jo teníem molta feina a fer. Em vaig adonar que havia de prendre mesures per modificar el comportament del meu company de feina. Vaig convidar aquest empleat a tenir una conversa tranquil·la al passadís.

Tot i que plegar les tovalloles no forma part de la nostra descripció del treball, vaig destacar que podríem ser útils. En emfatitzar que les mestresses de casa van per sobre per simplificar la nostra feina, vaig poder ajudar-la a veure les coses des d'una perspectiva diferent. La meva companya de feina es va disculpar pel seu comentari original després d'uns minuts de conversa. Va fer un esforç addicional per plegar més tovalloles que les altres. Després d'això, va estar més disposada a servir la gent.

Com prioritzes les teves responsabilitats a la recepció, especialment durant els períodes de molta activitat?

Com a cara del vestíbul d'un hotel, el personal de recepció té diverses responsabilitats. Trobar una estratègia sòlida per prioritzar les seves tasques és fonamental per mantenir-se al capdavant de les coses, de manera que preguntar-se com ho pensen és un enfocament excel·lent per avaluar la idoneïtat d'un candidat per a la feina. A més, qualsevol resposta reeixida us hauria d'impressar la necessitat de prioritzar un visitant per sobre de qualsevol altra cosa.

Exemple de resposta

'El meu principal objectiu serà fer satisfer els convidats; per tant, atendre els que arribin a la recepció abans de fer qualsevol altra cosa', per exemple. Més enllà d'això, normalment prioritzaria coses com respondre el telèfon i respondre als correus electrònics corporatius, ja que aquestes són les fonts més habituals de reserves d'hotel.'

Com gestionaríeu les queixes d'un hoste descontent?

Atesa la seva posició com la primera persona amb què es troba la majoria de la gent quan entra a la propietat, el personal de recepció sovint ha de tractar amb hostes descontents. Aquesta pregunta implica que hauran de mantenir la compostura sota coacció i respondre adequadament a les crítiques i queixes. El sol·licitant ideal desescalarà les situacions i tindrà excel·lents habilitats de comunicació.

Exemple de resposta

'Quan tracte amb visitants irritats, sempre intento utilitzar un to de veu amable però neutre', diu un exemple. Faré tot el possible per solucionar les dificultats que tinguessin i confirmar les seves preocupacions, i després demanaria si hi havia alguna cosa més que pogués fer un cop s'hagués gestionat el problema per deixar una impressió positiva. Si tinguessin queixes o suggeriments sobre com podríem millorar en el futur, les anotaria i les enviaria a qui correspongui”.

Què diries si un convidat demana indicacions per arribar a una discoteca propera?

Una de les responsabilitats d'un agent de recepció de l'hotel és ajudar els visitants a trobar coses a fer a l'hotel i als voltants. Demanar indicacions a un candidat revelarà la capacitat que té per dur a terme aquesta tasca. També mostra un enllaç amb l'entorn. Aquesta pregunta també us permet avaluar la capacitat del candidat per comunicar informació de manera educada i professional.

Exemple de resposta

Capacitat per comunicar informació de manera eficaç i, per exemple: 'Una discoteca anomenada [Nom] és a pocs carrers'. El preu de la coberta és raonable i les begudes són excel·lents. Quan sortiu de l'hotel, gireu a l'esquerra i baixeu per la vorera abans de girar a la dreta a la cruïlla. Continueu recte fins arribar al cartell del club a la vostra esquerra.'

Com vau gestionar un escenari en què no podríeu solucionar el problema d'un convidat en el passat?

Moltes de les dificultats que experimenten els visitants a l'hotel van ser resoltes pel personal de recepció. Les respostes a aquesta pregunta revelaran com tracten els visitants que no poden ajudar, assegurant-se que mantenen una manera compassiu i busquen mètodes per ajudar fins i tot quan el problema principal està fora del seu control.

Exemple de resposta

'Al meu últim lloc de treball, vaig haver d'avisar a una família que va entrar sense reserva d'habitació que no hi havia vacants a l'hotel', per exemple. Per ajudar-los a trobar un lloc on allotjar-se, vaig trucar a un parell dels nostres altres restaurants de la zona per veure si algun d'ells podia acollir-los.

Sense la presència d'un supervisor, com prens les decisions clau de la recepció?

Hi haurà casos en què un empleat de recepció haurà de fer judicis sobre com operar la recepció sense l'ajuda d'un cap. Fer front a aquests escenaris és un signe d'un empleat competent, ja que demostra que tenen les habilitats de pensament ràpid necessàries per fer judicis sòlids. Finalment, una resposta decent hauria de subratllar que les eleccions es prenen pel millor interès dels hostes.

Exemple de resposta

'Uns quants visitants van venir a l'hotel a darrera hora, demanant una modificació en el tipus d'allotjament que havien reservat'. Tot i que això generalment no està permès, vaig fer una excepció perquè teníem molt espai en aquell moment.

Què faries si algú vingués a la recepció i digués que havia perdut la clau de l'habitació, però el seu nom no figurava a la reserva i no tenia identificació?

Quan es tracta de qui pot entrar a les seves habitacions, els treballadors de recepció són responsables de mantenir la confidencialitat i garantir la seguretat i privadesa dels seus clients. Al mateix temps, quan es relacionen amb el públic, han de ser cortès. Els sol·licitants forts són diplomàtics i capaços de resoldre qualsevol conflicte a la recepció. Aquesta pregunta ajuda l'entrevistador a examinar les habilitats de resolució de problemes de cada candidat i a identificar si està familiaritzat amb les millors pràctiques de seguretat dels hotels.

Exemple de resposta

'Lamento les molèsties, però m'agradaria aclarir la política de seguretat de l'hotel pel que fa a la identificació. Abans de trucar a l'habitació i preguntar si esperaven un hoste addicional, els preguntaria si tenien un correu electrònic de confirmació o informació de pagament que pogués utilitzar per verificar la seva identificació.